科技园区的智慧物管服务实践

郭强 深圳市科技园物业集团有限公司

前 言

面对新形势、科技园物业集团以新视野认识新常态、用新思维开辟新局面。作为物业服务改革的先行者，科技园物业坚持不懈推进“智慧园区全价值链”以及“企业全生命周期”的服务模式，整合资源，跨界融合，通过积极参与智慧园区标准制定、着手智慧园区改造，从管理与服务两个方面打造科技园区的智慧物管创新服务体系，为开发区、园区及企业客户提供专业、高效、优质服务。

一、智慧园区建设管理

1.智慧园区标准制定。科技园物业集团作为建设部首批一级资质物业管理企业，全国物业管理综合实力百强、深圳市综合实力二十强企业、深圳市知名品牌、深圳南山区人民政府质量奖获得者、高科技产业园区物业管理标准起草单位，在园区的产业规划、功能定位、运营管理及园区商务平台搭架等方面积累了丰富的经验，鉴于此，科技园物业集团受邀参与了《智慧城市系列标准》（一、二卷）中关于智慧园区开发运营与物业管理相关标准的编制工作。该标准于2015年11月15日举行的第十七届中国国际高新技术成果交易会上正式发布。2016年科技园物业集团荣获“2016中国智慧园区创新示范园区”奖。科技园物业集团将再接再厉致力于智慧园区的建设与推广。

2.智慧园区管理服务平台。为更好的实现园区科技化、自动化建设与管理水平，提升服务效率和品质，科技园物业集团打造了智慧园区管理服务平台——创梦云·中国创新服务平台（PC服务端，图1）、“创梦云”APP客户端（图2）为核心的线上服务平台、运用互联网技术、大数据和云计算等手段，联合各方专业机构多方面立体式为园区及企业客户提供方便快捷、增值高效的管理运营等基础服务，如：物管服务（报修、缴费、投诉）、家政服务、招商租赁、生活服务、科技服务（资质认定、项目申报、知识产权）、商务服务（工商注册、法律财务咨询、培训顾问策划）、创新创业孵化服务，目前线上服务企业达5000多家。

创梦云·中国创新服务平台主界面（PC服务端）

“创梦云”APP客户端主界面

二、园区智能服务

1.扎根项目特色、推进智能化服务

科技园物业集团扎根项目特色、跨界融合，运用多元化智能管理手段为园区及企业提供多样化、智能化服务。

“梦生活”网络购物餐饮中心(长春北湖蓝珀湖住宅小区)，是科技园物业集团为领秀蓝珀湖社区量身定制的“网下体验、网上购买”指尖科技生活。在社区一键智能家居、多重智能安防的“科技全景生活”基础上，转变为名副其实的智慧云生活社区，为园区业主提供高便利性、高科技性、高品质感的高端生活享受。如果你需要网上购买，只需要安装“梦生活”APP，其使用方式便捷，并可为业主生活需求定制种类丰富的增值服务。

北京大河庄园项目以众筹的方式设立了“梦生活快递中心”、在长春北湖科技园设立了人才公寓项目、在青岛蓝色生物医药产业园设立嘀嗒咖啡创客空间。在无锡分公司开展了投币洗衣、投币充电、快递与送水服务、设立了路演中心、贝壳咖啡、贝壳公寓等为园区企业与创业者提供创新创业服务。在北京分公司建立了以“梦生活”为主题，以实体店和手机APP客户端为载体的系列线上和线下的创新业务。

2.智能管理手段

（1）智慧停车系统。停车场管理是物业管理服务的一个重要内容。科技园物业集团为了给客户和消费者提供方便快捷的车场管理及停车服务，投资打造了一套集智能道闸设备、收费软件、电子支付、云平台+移动互联网监管为一体的智慧停车系统，该系统不仅能提升停车场经营效益、提供全方位实时在线监管服务，最重要的是智慧停车系统的运用有利于推动城市智慧交通大数据平台的研究及建设和应用实施。

智慧停车场系统目前已在深圳、北京、上海、广州、武汉、郑州、长春、成都、东莞等全国重点城市为数百万车主提供服务中。与此同时，深圳市慧川科技发展有限公司（系统运营管理公司）正在同武汉市城市智慧停车相关主导部门进行共同开发城市智慧停车系统，为该系统提供终端停车设备和管理系统、以及大数据基础信息，以期为万千车场服务、为亿万车主服务、为城市智慧交通开发建设服务。

图3 部分智慧停车系统用户案例展示

（2）移动核查系统。为提供更好、更快捷的品质服务，科技园物业集团采用了品质移动核查系统（PC端、移动端），不仅有效地解决了传统物业品质管理的核查周期长、管理方式单向性、单一性、随意性的局限与弊端，同时建立起了复制性强的物业管理标准、降低了员工培训和品质监管成本、形成了量化的考核结果，最重要的是提升了服务质量、提高了园区管理服务的效率，更好更快的解决了客户的服务需求，使得园区物业管理服务的智能化进一步得到应用和彰显。

图5 品质核查记录

结 语

科技园物业集团一直致力于智慧园区的开发、建设、推广并取得了良好成效，致力于智慧园区开发与建设、智慧物业管理服务的实践也远不止如此。科技园物业集团将积极主动发挥自身的优势与作用，与各智慧开发区、智慧园区建设者携手打造智能、高效、复合、开放、多元的智慧开发区与园区，为智慧开发区及园区建设、智慧城市的发展奉献智慧与力量。