社区文化建设 科技园物业一直在前行

物业管理服务在我国兴起已有三十余年，正值方兴未艾的而立之年，不断推动其发展之路是我们每一个物业人的使命。社区文化是物业管理不可或缺且非常重要的一部分，科技园物业多年来一直在探索社区文化建设之路，开展丰富多彩的社区文化活动提升科技园物业的服务品质，为客户保值、增值。

倾心挖掘顾客的潜在需求，因需而动

在二十一世纪，科技园物业提出"以开拓创新的精神面貌、科学规范的内部管理、周到细微的优质服务，以业主的满意衡量我们的成功，以优秀、热诚的专业态度体现我们的服务素质，以严格的管理和配套的设施体现我们的诚信”的服务宗旨来统领集团公司的全部工作。其核心就是以我们最大的努力去满足业主的需求，我们经营活动从满足客户的需求出发，以提供满足客户需要的产品或服务为使命，以客户满意为目标，以优质服务创造价值。

面对新的挑战和机遇，深圳市科技园物业集团北京公司意识到要不断生存发展就要彰显出物业服务及客户满意的新的关键之点：即精细服务+亲情服务+品位服务。而做到这一点就必须深挖顾客的服务需求：从使用需求到心理需求再到潜在需求。

随着日益增长的物质生活水平，人们对于精神文化的追求也越来越高了。从广场舞到现场秀，从健步走到体育比赛，社区居民已然成为文化艺术的主力军，精神文化生活也成为日常生活中的“必需品”。

深圳市科技园物业集团北京公司所服务的居住小区（也包括科技园区和写字楼）多年来始终坚持在精细、亲情服务的基础上，全心打造入住居民喜问乐见的文化活动，深受住户的喜爱，这些活动形式已然成为社区的传统节目。

不断探索精神层面的需求，繁荣科技，超越所托

科技园物业倡导的“繁荣科技 超越所托”服务就是要使我们的客户在被服务感受上的从“理所当然”上升到“惊喜连连”。21世纪的人们对居住文化、艺术的要求将越发强烈，居住的舒适度要求也越来越高，基于这种使命感，科技园物业集团北京公司要求服务区员工不断探索住户精神层面的需求，提升服务的艺术品位。公司所属的武警总部蓝靛厂小区物业服务中心在十余年的物业服务中，探索出在日常的管理服务中，根据住区特点，注重小区的精神文化投入，提升服务艺术含量，使社区特色的文化活动成为物业服务中的一个新的亮点。

武警总部蓝靛厂小区居住对象为武警总部军、师、团级干部及家属，二千余户，他们对社区的文化生活有着较高的追求。根据住区的特点，物业服务中心注意深入挖掘居住人员及地方社会资源，如街道办事处和社区居委会，武警文工团，体工大队等一起开展多样化的社区文化活动，组建了社区舞蹈队、合唱团、太极拳队、乒乓球队等社区团体，开展一年一度的金秋文艺晚会、春季趣味运动会、重阳节登高秋游活动、三八妇女联谊会等，这些活动已成为小区常态化传统节目。

十余年的物业服务，得到了武警总部领导和广大住户的深深信赖，物业服务满意率始终保持在100%，物业合同连年续签，武警总部蓝靛厂住宅小区物业服务中心被广大住户称之为“值得信赖的忠诚管家”。

多彩的社区文化活动搭建起服务区的纽带桥梁

社区文化活动形成物业服务的常态化工作。每年度的社区文化活动均有计划、有组织地落实到位，每进行一次的文化活动，均有详细的图文影像记录，有的还刻录成光盘赠与客户保存留念。物业服务中心精心为社区各种活动项目提供了舒适的活动场所并安排员工服务。