科技园物业集团服务创新之路

新常态下，“互联网+”时代的到来，使得物业服务行业站到了风口浪尖之上，面对机遇和挑战，科技园物业集团勇于拥抱“互联网+”，顺势而变， 以开拓创新的精神风貌、科学规范的内部管理、周到细致的优质服务，开启了公司战略转型、产业升级、服务创新的道路。

深圳市科技工业园物业管理有限公司注册成立于1993年，2014年升级为科技园物业集团，从创立之初的物业部门，成长为具有国家一级资质物业管理企业、中国最大的高新产业园管理服务单位、国内管理高新技术开发区的旗舰企业、“第一管家”并在行业中率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系的整合认证；员工从早期的几十个人到现在的几千人，管理面积从几十万平方米增长到数千万平方米；业务领域从单一的物业管理逐步拓展，形成物业管理、电梯维保、环保清洁、工程维修、商业经营、地产策划、招商引资、投融资服务、创新创业服务等相关产业链，管理服务领域涵盖了中高档住宅、工业厂房、写字楼、商场管理、高科技产业园区、政府部队、特种医疗等，实现全国战略布局。公司先后获得了深圳市知名品牌、深圳南山区人民政府质量奖、全国物业管理综合实力百强、深圳市综合实力二十强企业、高科技产业园区物业管理标准起草单位、第26届世界大学生运动会物业服务优秀供应商、履行社会责任优秀企业等一系列的荣誉，成为行业知名的服务企业，赢得了社会各界的广泛认可与赞誉。

科技园物业集团究竟依靠什么在激烈的行业竞争与时代中实现集团的飞速发展呢?作为全国物业服务百强企业的深圳企业代表之一，在此非常高兴能与业界同仁及各界人士分享我们的经验与成果，与同行交流学习、探索实践、共谋发展。

一、专业服务、厚积薄发

公司从管理服务深圳科技园起步，经过20多年的发展，业务范围实现了全国战略布局，建立了管理与服务大型高新技术开发区、工业园区、综合性写字楼及技术研发类物业的成熟模式，完成由传统物业向规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务商的战略转型、产业升级。科技园物业在产业园区开发运营管理方面的资源和经验积累，使得集团服务水平从量变到质变，在产业转型升级的过程中形成了公司自身的服务模式——高新科技产业园区全价值链服务模型与企业全生命周期客户服务模型。

1. 高新科技产业园区全价值链服务

科技园物业集团能为园区开发商提供涵盖产业规划、土地融资、 土地获取、开发招商、项目规划设计、项目融资、施工管理、招商营销、物业管理、业务经营、资产管理等各个阶段的全价值链服务。

图1-1 高新科技产业园区全价值链服务模型

2.企业全生命周期客户服务

科技园物业集团致力于成为中国高科技产业园区企业成长全程合作伙伴，关注园区企业发展中的各种需求，打造高效、优质的企业创新服务平台，以期为产业园区企业和中小微企业提供更加专业、优质的企业全生命周期客户服务。企业全生命周期客户服务包括工商注册代办服务、办公场地装修服务、人力资源服务、企业投融资服务、企业财务法律服务、技术平台服务 、企业上市辅助服务、工程维修服务、会议场地租赁服务、大型活动策划服务、福利礼品服务、特约服务（内部保洁、设备维护等）、投资兴业服务。

图1-2 企业全生命周期客户服务模型

二、扎根项目、特色服务

科技园物业集团一直专注为客户提供专业、优质、高效的服务，在不断提升专业服务品质的同时，从项目实际出发，扎根项目，为项目提供具有项目特色的服务。公司对这些特色服务进行深入调研，并编制成体系文件，形成集团的特色服务产品，这样既有利于加强集团内部管理服务经验交流，又有利于集团在有条件的或类似的项目服务中进行推广与实践，从而真正从项目层面上为客户排忧解难。20多年的服务过程中，公司这样的特色服务案例数不胜数，在此列举数例与大家一起分享。

1.水电能耗结算智能化管理（赛格导航项目）

公司所服务的赛格导航项目用户多，水电计量仪表分散，计费方法繁杂，为提升能耗抄录核算的工作效率，物业服务中心开发出了一套智能化的水电能耗抄录、结算管理模式运用Excel数据表强大的计算功能，设计电表、水表抄表单，内置水电费计算公式和定值范围报警；将Excel表储存在平板电脑中，携带平板电脑进行现场抄录，在录入本月读数的同时，自动核算水电费并纠正异常数据。智能化的管理模式，将每月水电能耗抄录、结算的用时从一周缩短到一天，极大地提高了效率和准确率。

2.直饮水增值服务（金融科技大厦项目）

公司所服务的金融科技大厦定位为兼容科技研发与金融服务的新型高科技产业基地。为提升大厦配套服务水平，物业服务中心以大业主、入驻企业、物业管理多方受益为宗旨，引入了管道直饮水全程综合服务项目。供应商承担本系统所有运营维护工作，同时为客户提供免费的安装、维护服务，客户只需根据实际用水量支付费用。与使用桶装水相比，直饮水服务能够为客户带来更有保障的水质、更低廉的费用，更方便地用水、以及企业整体形象、办公环境的提升。

3.大型活动保障服务（惠州两馆一中心项目）

惠州两馆一中心指的是惠州博物馆、科技馆以及文化艺术中心，每年均有多项重要接待、文艺演出等大型活动在此举办。为使活动顺利进行，物业服务中心为两馆一中心提供大型活动保障服务，结合场地的特点、不同活动的特殊要求和安排，定制大型活动服务方案，早计划、抓细节，全方位保障活动前、中、后期的顺利进行，使场馆使用单位、前来参与活动的市民朋友们能感受到我物业优质、高效、专业的服务。

4.小区特色文化建设（武警蓝靛厂住宅项目）

公司所服务的武警蓝靛厂住宅小区，居住对象为武警总部军、师、团高级干部及家属，对社区的文化建设有较高追求。北京公司武警蓝靛厂物业服务中心注重社区精神文化投资，将社区文化活动计划作为年度工作计划的重要内容组织落实，形成详细的图文影像记录，刻录成盘赠与客户；广泛挖掘居住人员及社区工作站、居委会等地方社会资源，组建舞蹈队、合唱团、太极队、乒乓球队等社区团体，定期开展团体活动；将趣味运动会、重阳节登高秋游、文艺汇演等活动做成社区传统文化节目。丰富的社区文化活动使住户与物业服务中心的关系更加和睦。

5.一体化安保体系服务（TCL大厦）

公司所服务的TCL大厦为半开放式写字楼，位于深圳高新区交通要道，人车川流不息，而入住公司均为研发性高科技企业，对办公环境的私密性、安全性有较高要求。一体化安保体系服务：为入驻企业提供高品质内部安保服务的同时，内保与外保互相配合，形成联动态势，现场通讯设备即时呼应，具体情况及时沟通，促成大型的、迅捷的现场服务。一体化安保体系服务为项目的治安工作上了双险，给予顾客信心保证。

以上的案例只是科技园物业集团特色服务的一个缩影，目前公司的特色服务已覆盖到客户服务、安全管理、工程管理、社区文化建设、团队建设、多种经营、资产保值增值等具体服务工作当中，在服务过程中涌现出的新方法、新思路所打造的特色服务充分体现了科技园物业人的风采、智慧和开拓进取的工作热诚，也是科技园物业集团不断超越顾客期望，提升品牌价值，服务社会、成就员工、创造美好生活这一企业使命的最好体现。

三、创新、创业服务

1. 创梦云·中国创新服务平台

科技园物业集团历时二年时间打造的创梦云·中国创新服务平台，定位提供、集成科技园区创新服务的企业交互平台。“创梦云”平台主要由市科技创新主体、金融资本主体、中介服务机构、政府等四方面参与主体所构成的综合服务平台，如下图3-1所示。平台基于未来移动互联网客户大数据时代的公司业务战略布局和发展，构建起以PC商务网站为基础，结合个人移动网络终端，整合科技园物业集团的优势资源，由PC网站商务网站+手机客户端（安卓、苹果）+平板客户端（安卓、苹果）+微信公众平台（微网站）等6个结构组成。平台运用全新移动网络科技、大数据和云储存云计算手段，全力打造、运营、推广科技园区创新服务平台，从多方面立体式为客户提供全新的、快捷的、方便的、增值的高科技物业创新服务，同时，紧紧围绕创业群体、创新科技企业各个阶段的需求，为其提供创业服务，具体包括企业运营基础服务（招商租赁、人力资源服务）、科技服务（资质认定、项目申报、知识产权）、商务服务（工商注册、会计、审计、税务代理 、法律财务咨询、培训顾问策划）、创新创业孵化服务（创新创业孵化 、种子期投资、企业投融资融专项服务）。目前线上服务企业达5000多家，目前正在洽谈投融资项目近40个，成功融资案例近10个。

图1-3 “创梦云”平台构成体系

2.众创空间

2015年8月，科技园物业集团立足于深圳国家高新区的经济条件、产业特色、创新文化、创新环境、创新政策的特点以及创客团队和社群的实际需求，充分利用互联网技术及集团优势和业务团队优势，打造了“大众创业服务、万众创新服务和科技成果转化服务”的国家高新区创新型创业孵化创客空间。通过项目路演、天使投资培训、创客交流培训及项目展示、大学生创业比赛、创业项目递交及项目约谈等活动，打造了一个环境更好、成本更低的创业、工作创客空间和信息交互空间,提供一站式创业孵化服务。目前空间已入驻的个人创客6人、创业企业17家，为创客及创业企业成功融资项目达到7个，众创空间也成为科技园物业创新创业服务的新载体之一。

四、跨界融合、增值服务

为更好地服务广大客户、积极拓展市场、实现公司战略目标。科技园物业集团以物业管理服务为基础，大力推进战略业务和种子业务，积极与外部专业机构进行合作，实现跨界融合、为客户提供全方位的增值服务。目前业务合作伙伴涵盖了包括高科技企业、创业家、创客团队、银行、证券、天使投资、风险投资、科技担保、小额贷款、保险、高校院所、知识产权、法律、财务、管理咨询、商务、文化设计等企业机构。

科技园物业集团参与发起的深圳市产业园区发展促进会也即将成立，该园区发展促进会联合了深圳市创新投资集团、创新企业育成研究院、中科育成科技、浦发银行、前海思微投资、广东信桥律所、赛格创客、讯美科技等知名企业机构，立志促进深圳市新兴产业的形成和高技术产业的发展，为各产业园区管理机构争取更大的市场空间，进一步贯彻落实推进国家自主创新、“大众创新、万众创业”的政策导向，充分发挥科技对经济社会发展的支撑引领作用，构建充满活力的科技创新生态体系，促进国内产业园区创新创业的发展，推进创新资源共享服务创客空间建设。

结语

2015年是科技园物业集团的“开拓创新年”，互联网+、线上线下、共享经济、体验经济的到来给集团带来了新的机遇和挑战，科技园物业集团必将以新视野认识新常态、用新思维开辟新局面、把理念转变为行动，把规划变为现实，积极拥抱“互联网+”，实现跨界融合、资源整合、为客户提供专业、高效、优质服务，成为国际一流的科技物业全价值链服务供应商。