《360°用心服务》专题培训助北国物业人新活力

科技园物业集团长春公司重视物业服务品质提升，2015年8月5日组织全员参加《物业360°用心服务》的专题培训。聘请了资深的山东省培训师联欢会副秘书长栾秋蔚女士莅临主讲，北京公司综合部郭学军主持了此次培训活动，长春公司共计五十多人参加了此次培训学习活动，集团总部行政人事部徐洋也观摩了整个培训过程。

本次培训着重介绍了服务认知、服务意识、服务技能、服务沟通四个层面的内容。栾老师深入浅出地给员工讲解了物业服务的涵义，物业服务是通过劳动提供给客户无形的满足过程，是从有形走向无形、从产品本身走向帮助客户解决问题、提供增值而不仅是价值的活动。因此物业人应当通过“担当、付出、主能、善客、协同、应变、创新”7个方面的不断磨练来增强自身的服务意识。在服务过程中应注重“微笑、站姿、坐姿、行姿、手势及听、说、问、答”等言谈举止行为技能的训练来提升服务效果。在服务沟通时应注意使用文明十字语“您好、请、对不起、谢谢、再见”等服务日常礼仪用语，并杜绝使用服务禁语。

在三个小时的培训过程里，员工们积极参与互动环节，边听边练，受益颇深。结束时长春公司还对积极参与学习、表现优秀的学员颁发了小小奖品。

长春公司2015年在不断创新求发展，下半年毗邻的蓝铂湖住宅小区（一期）将正式接管物业服务管理，北湖科技园物业服务管理也将再上一个台阶，相信此次全员培训活动将是一次极大的助力行动。