深圳市科技园物业集团首届物业服务亮点发布会于2014年12月26日下午在集团总部隆重举行。集团经营班子、管理骨干、顾客及媒体代表出席了发布会。全国各地11个项目从初选中脱颖而出参与发布会现场物业服务亮点汇报。

深圳市科技园物业集团自1993年成立以来，从管理服务深圳科技园起步，经过20多年的发展，业务范围实现了全国布局，不仅建立了针对各类业态物业的成熟管理模式和标准化服务流程，各物业服务中心均积极发挥主观能动性，按照所服务的物业特点及顾客的个性化需求，进行业务创新，形成了独具特色的物业服务亮点。物业服务亮点发布会正是在这种背景下应运而生，提供给各个项目一个展示亮点、分享经验的平台，促进物业一线管理的思想碰撞与智慧交流。

2014年9月，集团启动了首届物业服务亮点发布会活动，这既是一次亮点展示活动也是一次有奖评选活动。从宣传、报名、初选历时四个月，集团全国各地百余项目参与评选，最终“好中选优”，11个项目脱颖而出，在发布会汇报交流。亮点主题涵盖了物业形象提升、基础设施改造、特色安保管理、增值服务、人才梯队建设、水电能耗结算智能化管理、服务区特色文化、园区消防站运行管理、大型活动保障服务各个工作领域。在汇报中涌现出的新方法、新思路以及物业人开拓进取的热诚，给与会人员带来启发，送上惊喜。

汇报完毕，专家评审小组评出一、二、三等奖以及优秀奖。在亮点发布会现场举行了颁奖仪式，获奖项目包括：一等奖-TCL大厦物业服务中心，二等奖-深圳市科技园物业集团北京公司，三等奖-赛格导航物业服务中心，优秀奖-科技大厦物业服务中心、科苑西物业服务中心、金融科技大厦物业服务中心、深圳市深科元物业管理有限公司。

集团总裁王莉对此次活动给予了高度评价，她表示此次活动以“挖掘亮点、展示亮点”为宗旨，展示物业一线工作人员的风采、智慧和工作热诚，为此深感振奋与惊喜；希望会后，各项目的好方法、好思路有更进一步的交流，互相学习、萃取精华，有效提升服务品质。未来，把“创造亮点、挖掘亮点、展示亮点”做成科技园物业的传统，不断超越顾客期望，共同提升品牌价值。

小链接：亮点集锦

一等奖项目：TCL大厦物业服务中心

亮点主题：一体化安保体系服务

简介：TCL大厦位于深圳高新区交通要道，人车川流不息，大厦为半开放式写字楼，而入住公司均为研发性高科技企业，故对办公环境的私密性、安全性提出更高的要求。物业服务中心根据项目特点和企业的性质、要求，定制了内部安保服务方案，配以工作标准、流程控制及应急措施等内保管理制度，持续为大厦内的多家企业提供高品质的内保服务。同时内保、外保互相配合，形成联动态势，现场通讯设备即时呼应，具体情况及时沟通，促成大型的、迅捷的现场服务。一体化安保体系服务带来了良好的服务效应：在沟通交流方面，拉近了物业服务中心与顾客的距离，体现了入驻企业对我们的信任；在安全防范方面，内保与外保的联动给大厦治安工作上了双险，给予了顾客信心保证。

二等奖项目：北京公司武警蓝靛厂住宅小区物业服务中心

亮点主题：精心打造服务区特色文化

简介：武警蓝靛厂住宅小区，居住对象为武警总部军、师、团高级干部及家属。居住整体人员素质较高，对社区的文化建设有着较高的追求。北京公司武警蓝靛厂物业服务中心在十余年的物业服务中，注重小区的精神文化投资，使社区特色文化成为物业服务中的一大亮点。物业服务中心深入挖掘居住人员及地方社会资源，如街道办事处和社区居委会，武警文工团，体工大队等一起开展多样化的社区文化活动。如组建了社区舞蹈队、合唱团、太极队、乒乓球队等社区团体，使一年一度的大型金秋拥军晚会、春季趣味运动会、重阳节登高秋游活动、三八妇女联谊会等成为小区传统文化节目。每年度的社区文化活动均有计划、有组织地落实到位，每进行一次大型的文化活动，均有详细的图文影像记录，并且刻录成盘赠与客户。丰富的社区文化活动使社区住户与物业服务中心的关系更加和睦，内外部契合度不断提升，投诉越来越少，赞誉越来越多，每年的满意度调查结果始终保持在95%以上，科技园物业这一知名品牌也得到了更广泛的宣传。

三等奖项目：赛格导航物业服务中心

亮点主题：水电能耗结算智能化管理

简介：赛格导航项目的用户较多，水电计量仪表比较分散，计费方法相对较繁杂，能耗抄录核算周期较长，用户普遍意见大，在这样的情况下，物业服务中心工程主管积极开动脑筋，开发出了一套智能化的水电能耗抄录、结算管理模式。该模式主要利用了Excel数据表格强大的计算功能和逻辑功能，运用Excel设计了电表、水表抄表单，内置费用计算公式和定值范围报警。将Excel表储存在平板电脑中，携带平板电脑进行现场抄录，在录入本月读数的同时，自动核算水电费并纠正异常数据。此套智能化的管理模式，在物业服务中心主任的支持下推广应用，将每月水电能耗抄录、结算的用时从一周缩短到一天，极大地提高了效率和准确率，得到了客户的支持和赞扬。

优秀奖项目：科技大厦物业服务中心

亮点主题：物业服务形象的全面提升

简介：科技大厦物业服务中心从以下几个方面着力提升物业服务品牌形象。一是根据集团最新的VI系统，更替了20余项项目标识标牌；二是以服务之星为标杆，加强内部培训交流；三是扩大前台功能，提供贴心周到的便民服务，如邮件分发、雨伞出借、急救药箱、手机充电、针线、茶水等等。

优秀奖项目：科苑西物业服务中心

亮点主题：基础设施更新改造服务

简介：科苑西工业区于20世纪90年代初投入使用，近年来设施设备老旧、停车位不足等问题日渐突出。科苑西物业服务中心突破了现实条件的束缚，通过精心规划和缜密安排，顺利实施了项目的道路改造、电梯改造与停车场改造。停车场通过改造，车位的划分和设置更合理，增加了10个停车位，一定程度上优化了停车秩序，改善了停车难的问题，为客户营造了更舒适的工作环境。

优秀奖项目：金融科技大厦物业服务中心

亮点主题：直饮水增值服务

简介：金融科技大厦定位为兼容科技研发与金融服务的新型高科技产业基地。为提升大厦配套服务水平，物业服务中心以大业主、入驻企业、物业管理多方受益为宗旨，引入了管道直饮水全程综合服务项目。供应商承担本系统所有运营维护工作，包括系统维保、耗材更换、水质检测、日常管理等，同时为客户提供免费的安装、维护服务，客户只需根据实际用水量支付费用。与使用桶装水相比，直饮水服务能够为客户带来更有保障的水质、更低廉的费用，更方便地用水、以及企业整体形象、办公环境的提升。

优秀奖项目：深圳市深科元物业管理有限公司（集团成员企业）

亮点主题：高端物业安保管理

简介：深圳市深科元物业管理有限公司所管理服务的TCL国际E城是TCL集团在华南地区打造的一个融合了技术研发、企业展示中心、会议中心、酒店、企业会所及居住配套等元素的复合型高科技产业园区,是展示TCL企业形象的重要窗口。为给园区提供一个安全、舒适的工作生活环境，园区秩序维护部领导班子均由素质良好的退伍军人组成，并为园区制定了一套完备的安全管理制度，形成了多项工作亮点，其中包括：高规格的门岗值班管理制度；军事化的内务管理制度；严格的岗前培训制度；日常刷卡及雨天车岗打伞刷卡服务；集合带队统一化；现场值班标准化。

项目：中芯国际物业服务中心

亮点主题：项目人才梯队建设

简介：中芯国际项目有着很高的安全管理要求。为了满足顾客需求，同时留住员工、稳住队伍，项目秩序维护部着力进行人才梯队建设。主要的举措包括:一是在岗位设置上增设储备班长的职务，在培养上，力求储班可以干副班的活，副班可以干班长的活，班长可以干队长的活，以利于队伍稳定；二是建立骨干会和班务会两大沟通平台，全面了解队员的工作和生活状态，为他们排忧解惑；三是丰富的培训活动。自实施以上举措以来，队员更有积极性，队伍更有凝聚力，队员流失率也大幅降低。

项目：广州公司南海绿电物业服务中心

亮点主题：1）在大门形象岗旁设置《列宁与卫兵的故事》宣传持证出入

2）夜间配备狼狗巡逻

简介：广州公司南海绿电物业服务中心介绍了两项工作亮点。第一个亮点是在大门形象岗旁设置《列宁与卫兵的故事》，利用文化的力量消除项目上员工对于持证出入的抵触情绪，使绿电员工自愿接受检查，减少了双方的矛盾，增加了人员出入管控的力度，此举受到了绿电公司的高度赞扬。第二个亮点，是在项目的工地上配备狼狗进行夜间巡逻，结合完备的警犬管理制度，节省人力成本的同时提升了警戒作用。

项目：江门公司崖门电镀基地物业服务中心

亮点主题：项目消防站的运行管理

简介：江门市崖门电镀基地是2009年3月经广东省政府相关部门批准建设的广东省定点电镀工业基地，是江门市高新技术产业开发区及新会经济开发区等国家级、省级开发区的配套园区。2012年11月20日，由电镀基地、崖门镇委、镇政府共同投资组建的崖门电镀基地消防站正式成立，由崖门镇崖西边防派出所进行管理。因消防站设在崖门电镀基地园区内，崖门电镀基地物业服务中心积极配合崖西边防派出所将日常的消防安全管理工作与消防站的运作进行整合衔接。同时，作为崖西边防派出所警力的重要补充，物业服务中心秩序维护部积极贡献企业力量，抽调优秀的秩序维护员，经江门市消防大队培训合格后，任消防站兼职消防队员，确保消防站每天有一名崖西边防派出所警官及5名兼职消防队员24小时值班。兼职消防队队员在工作中尽忠职守、不畏艰辛，得到了省、市消防部门及政府部门的高度认可。

项目：惠州公司两馆一中心物业服务中心

亮点主题：大型活动保障服务

简介：惠州两馆一中心指的是惠州博物馆、科技馆以及文化艺术中心，每年均有多项重要接待、文艺演出等大型活动在此举办。为使活动顺利进行，物业服务中心为两馆一中心提供大型活动保障服务，结合场地的特点、不同活动的特殊要求和安排，定制大型活动服务方案，早计划、抓细节，全方位保障活动前、中、后期的顺利进行，使场馆使用单位、前来参与活动的市民朋友们能感受到我物业优质、高效、专业的服务。